2012年1月份案例组合一

          案例一：115日，一位徐女士打来电话咨询：如何办理峰谷电。工作人员授理后，马上咨询电力服务热线得知：居民需要安装峰谷电的可到各区电力营业厅办理，带上户主身份证原件及复印件、上一期的电费通知单或者电费发票，如果找人待办的，还需带上待办人的身份证原件及复印件，如户主名字与发票上的不一致，还要带上房产证原件、复印件。电力服务热线：95598。热线部杨燕

         案例二：1月10日，王先生来电称：老式钢窗固定玻璃的油泥哪里有卖，客户说问过玻璃店和卖装修用品的地方都没有。通过咨询，加盟企业宁波明楼家美门窗经营部有维修这类老式钢窗，企业说这种老式的油泥现在已经没有在用了，可以用玻璃胶来代替，效果比油泥更好。热线部杨燕

      案例三： 陈先生来电询询问要购买50公斤装的大煤气瓶，不知哪里可以购买到？工作人员授理后，先咨询星光煤气公司是否有50公斤装的大煤气瓶，可是工作人员告知没有这么大的，工作人员又查到俞范煤气站这一信息，马上电话拨过去咨询，他们告知有50公斤装的大煤气瓶，我们将这一信息告知陈先生，他表示非常满意，并表示感谢。热线部杨燕

      案例四： 家住镇海的吴女士致电镇海81890，称家里的门锁打不开了，人被关在门外了，能否马上找一位开锁师傅来。工作人员授理后，马上就近联系了开锁服务部派开锁师傅上门服务。40分钟后吴女士再次来电，称开锁师傅很快就到了，不但技术好，开锁速度快，而且态度很好，她很满意，表示感谢。  热线部杨燕

        案例五：一位史老先生来电要求找一个维修管道堵塞的师傅，小孩在洗澡玩耍的时候，不小心把一个小玩具掉进淋浴房的出水口处了，导致管道堵塞，家里人想过很多办法都没有用，想赶紧找一个师傅前去看一下。工作人员授理后，马上联系了就近的家政，要求师傅马上和居民联系。下午回访的时候，史老先生很高兴，直夸81890派去的师傅很好，并表示师傅通了很长时间才通好，很耐心，服务态度很好，非常感谢81890！  热线部杨燕