镇海81890召开2011年度加盟商年终工作会议

        1月13日下午，镇海81890市民服务中心在中心四楼会议室召开2011年度加盟商年终工作会议，来自家电维修、管道疏通、电工、家政服务等相关行业的近40位加盟商负责人参加了会议。会议由市民服务科副科长王瑛主持，区审管办副主任王永进出席会议并讲话。

王瑛副科长对镇海81890去年总体的工作情况作了总结回顾，对2012年的工作计划进行了部署。81890在2011年度日话务量不断上升，服务理念不断创新，一年来求助电话累计4.2万个，回访率100％。去年12月份借助81890热线平台，将包括区长热线在内的公共服务热线统一合并为“81890000”，通过一个呼叫中心和一键功能受理市民求助，为市民提供更便捷高效的服务，这一切与全体工作人员和加盟商的努力是分不开的，但在服务过程中还是存在服务态度和一些违规操作问题，希望各加盟商能按照相关标准，加强管理，规范服务行为，进一步完善内控外联和81890公共服务平台建设。

会上表彰了2011年度镇海81890“十佳加盟商”，分别是建港家电维修部钱仕春、孟师傅建材装潢有限公司孟现华、朱氏开锁店朱银岳、金戈家电经营部张金戈、精捷家电维修店张忠、管道工龚奎祥、脱排清洗维修史成峰、水电安装谢满红、饮水器修理李安夫、水电安装工何友生。同时，会上对“五一服务卡”的优惠措施、春节服务时间登记和开通加盟商短信平台等问题进行了通报。

王永进副主任在会上作了总结发言。公共服务热线整合后，镇海８１８９０市民服务中心对新的８１８９０热线要求更高，为更好地服务市民，要做到三个“进一步”：一是服务内容要进一步突破。群众有需求，我们有能力，在一如既往的基础上不断开拓新的服务项目和措施，给市民带去实在的服务。二是服务质量要进一步提升。推进“三个一”服务，热情对待来电求助的市民，做到“给一个微笑、问一个明白、办一次清楚”，使市民感觉到“宾至如归”。三是加盟商服务进一步加强。继续完善加盟商考核办法，内部建立考核台帐，继续开展“十佳”评比，不折不扣地为民办实事。