镇海81890“四到位”做好公共服务热线平台整合工作

    区审管办通过精心研究，认真调研，以整合包括区长热线和全区30多家政府部门所有非紧急公共服务热线，实现公共服务“一号通全区”为契机，从“四到位”着手，扎实开展公共服务热线平台整合工作。

　　一是思想认识到位。开展全区所有非紧急公共服务电话的单位联会，进一步统一思想，做到部门联动、联动推进，做好交流沟通工作，同时将全区所有公共服务电话的转接和承办功能进行前期调研和整理，做好对接准备工作。

　　二是人员培训到位。分批组织热线平台工作人员到宁波81890进行培训，通过对平台业务和工作技能的学习，力求服务质量提优、服务态度升华、服务内容提升。同时以周开一交流会，月开一大会的形式，确保工作人员能更加有效地掌握业务知识，更好的应对整合后面临的各种新问题，继续秉持“便民利民有求必应“的服务宗旨。

　　三是工作落实到位。采取逐步推进法升级镇海81890热线“拨一拨就灵”呼叫系统，从直接接入区长值班电话呼叫功能到实现全区所有公共服务电话进行一键转接，逐层实现公共服务“一号通全区”，坚持不懈为市民生活提供便利。

　　四是服务意识到位。对整合后的公共服务热线，提出“1024”的概念：“1”即“一号通”——整合接入全区所有非紧急公共服务电话；“0”即“零余留”——所有来电100%答复；“24”即二十四小时在线服务。