整合区长热线等众多资源 “拨一拨就灵”升级

“您好，这里是镇海区长值班电话，请讲……”12月25日上午，杨先生打进区长值班热线，反映郁金香工地灰尘大，影响居民，工作人员细心帮助联系相关部门，解决了问题。杨先生是区长值班热线整合到镇海81890后接受服务的第一人。

从12月25日起，我区市民服务热线（81890000）进入整合升级试运行阶段，几天下来运行良好。除区长热线外，城管、工商、环保……镇海30多家政府部门的热线电话也被统一整合为“81890000”，实现一号通全区。镇海81890热线电话每天24小时受理居民咨询与投诉，搭建起公众与政府的沟通平台。

镇海81890市民服务热线又称81890热线，取“拨一拨就灵”的谐音，开通于2002年3月18日。几年时间里，从单纯的市民求助热线发展为集求助、服务、咨询于一体的综合热线，并整合300多家经过认证的加盟服务商，坚持不懈为市民生活提供便利。公共热线整合前，很多政府职能单位都有自己的热线电话，号码更是五花八门。“可对普通老百姓来说，这么多的号码老是记不住，又难打通，给他们咨询投诉带来很大不便。”区市民服务热线负责人介绍，为了畅通居民诉求渠道，镇海区借助81890热线平台，将全区所有非紧急公共服务电话，包括区长热线统一合并为“81890000”，通过一个呼叫中心受理市民求助和一键转接功能，为市民提供更便捷高效的服务。

公共服务热线整合后，镇海81890市民服务中心将以系统升级和运行为契机，对新的81890热线提出了 “1024”的概念：“1”即“一号通”——整合接入全区所有非紧急公共服务电话；“0”即“零余留”——所有来电100%答复；“24”即二十四小时在线服务。