81890镇海分中心3月份服务综述

    一、来电情况
    3月份,81890镇海分中心共受理咨询、服务、事务类电话（网上）求助2669件，办结率达到100%，求助市民答复满意率99.38%，求助量比上月增加431件。其中咨询类电话2394个，占总量的89.69%；服务类电话219个，占总量的8.21% ；事务类电话56个，占总量的2.10%。本月爱心卡服务共计8次，并收到爱心卡用户郑志澄老大爷亲自送来的一封感谢信。3月份，新增加盟企业有4家，分别是庄市家佳家政服务部、庄市芝麻开门钥匙修配店、招宝山天龙燃气设备服务部和骆驼水电工唐国龙。

    二、热点问题
    （1）3月12日是植树节，有不少市民来电询问哪里可以认领爱心树或者哪里可以组织自家小孩去参加植树活动。同时对于世博会前期入沪车辆相关准入手续咨询的电话也有不少。
    （2）清明前期，至汶溪、河头等扫墓线路及交通管制情况的咨询电话开始呈上升状态，还有关于首套购房优惠政策的变化问题、居民购买节能灯、湾塘摘草莓等相关信息咨询。

    三、群众反映
    （1）俗话说“三月放鹞子”，龙洋路的张阿姨来电说最近无论沿江路还是小区内都看到很多人在放风筝，有些小孩在马路上不管自行车汽车来往的危险，跑地起劲，这样很危险，建议我们是不是可以和相关部门说下，安全毕竟是第一的。
    （2）怡江华庭的一位女士来电反映，近阶段总是整夜听到甬江这边发出“突突突”的声音，搅的睡不好觉，不知是停着的船只在发电的声音还是工地建筑发出的施工声音，希望我们可以帮忙解决。