中心2010年2月份服务综述

        一、来电情况

        2月份,81890镇海分中心共受理咨询、服务、事务类电话（网上）求助2238件，办结率达到100%，求助市民答复满意率100%，求助量比上月略有减少，这与春节期间不少市民忙于外出游玩或是走亲访友有关。其中咨询类电话1987个，占总量的88.78%；服务类电话207个，占总量的9.25% ；事务类电话44个，占总量的1.97%。

        二、热点问题

        （1）春节期间，很多市民来电咨询镇海今年的招宝庙会、花灯展举办的地址和时间。这个春节镇海年味十足：望海楼至招宝山的后塘路上举行了首届招宝庙会；文化广场举办了第九届大型元宵灯会等。

        （2）群众早有呼声期盼取消甬江隧道和招宝山大桥的收费，2月好消息传来，宁波甬江隧道收费点和招宝山大桥收费点于2月28日23时58分起正式撤销，停止收费，因此也引来很多市民拨打81890询问相关事情。

        三、群众建议

        （1）招宝山健身卡从3月1日起每星期一和星期二可以补办，但是对家有读书郎的父母来说，这事可就成了“鸡肋”，想去办但小孩要读书，希望能在双休日另辟半天解决这类市民的需求。

        （2）后海塘景观带经改造后十分漂亮，但作为现在人流增多的景点之一，虽有公厕却没有公厕指示牌，建议相关部门能适合考虑。