81890镇海分中心12月份服务综述

    一、来电情况
    12月份,81890镇海分中心共受理咨询、服务、事务类电话（网上）求助2343（2735）件，办结率达到100%，求助市民答复满意率100%，求助量比上月增加了392个。其中咨询类电话2408个，占总量的88.05% ；服务类电话299个，占总量的10.93% ；事务类电话28个，占总量的1.02%。

    二、热点问题
    （1）二手房优惠政策至12月底结束，来电咨询二手房具体交易手续如何办理和相关政策咨询的电话巨增。
    （2）常洪隧道于2010年1月1日取消收费，群众来电反映是否招宝山大桥和甬江隧道也可以取消收费，经咨询，具体停止收费的时间尚未明确。

    三、个别案例
    （1）12月8晚上20：00时，王先生来电询问公交学生卡该去什么地方充值，工作人员经查询，可到宁波镇明路255—1号营业厅充值，具体可打热线电话967225，王先生表示了感谢。
     （2）12月20日，家住清川佳园的史老先生打来求助电话，说家里突然没电了，看邻居家的灯都亮着，自己家却是漆黑一片，估计是跳闸了，想找一个电工师傅来维修一下。接到电话后，工作人员马上派加盟商王兴荣师傅上门为史老先生服务。不久，史老先生再次致电81890，称王师傅已经把家里的电路修好了，真的非常感谢。 

    四、群众建议
    （1）聪园路的张先生提出，维修脱排，家电等的大零件的价格是否可以在我们81890备案，省的出现加盟商乱讨价现象。
    （2）临近年末，适当增加钟点工、保姆和洗脱排的师傅。