网站公告
一、来电情况
12月份,81890镇海分中心共受理咨询、服务、事务类电话(网上)求助2343(2735)件,办结率达到100%,求助市民答复满意率100%,求助量比上月增加了392个。其中咨询类电话2408个,占总量的88.05% ;服务类电话299个,占总量的10.93% ;事务类电话28个,占总量的1.02%。
二、热点问题
(1)二手房优惠政策至12月底结束,来电咨询二手房具体交易手续如何办理和相关政策咨询的电话巨增。
(2)常洪隧道于2010年1月1日取消收费,群众来电反映是否招宝山大桥和甬江隧道也可以取消收费,经咨询,具体停止收费的时间尚未明确。
三、个别案例
(1)12月8晚上20:00时,王先生来电询问公交学生卡该去什么地方充值,工作人员经查询,可到宁波镇明路255—1号营业厅充值,具体可打热线电话967225,王先生表示了感谢。
(2)12月20日,家住清川佳园的史老先生打来求助电话,说家里突然没电了,看邻居家的灯都亮着,自己家却是漆黑一片,估计是跳闸了,想找一个电工师傅来维修一下。接到电话后,工作人员马上派加盟商王兴荣师傅上门为史老先生服务。不久,史老先生再次致电81890,称王师傅已经把家里的电路修好了,真的非常感谢。
四、群众建议
(1)聪园路的张先生提出,维修脱排,家电等的大零件的价格是否可以在我们81890备案,省的出现加盟商乱讨价现象。
(2)临近年末,适当增加钟点工、保姆和洗脱排的师傅。